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- Responsable de publication : Françoise Lagarde, responsable communication – f.lagarde@est-metropole-habitat.fr – 04 78 03 47 20
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- Crédits photos : Emilie Garcin, Raphaël Keita, Romain Lamberet, Photec Production, Freepik
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Dans le cadre du fonctionnement du centre de relation client, nous vous informons que vos appels téléphoniques sont susceptibles de faire l’objet, sauf opposition de votre part, d’un enregistrement ou d’une double écoute, par Est Métropole Habitat et son sous-traitant à des fins légitimes d’amélioration de la démarche qualité.
Les enregistrements réalisés dans ce cadre sont ponctuels et aléatoires.
Les appelants sont informés de la possibilité d’enregistrement et d’écoute des appels téléphoniques, ainsi que de leur droit d’opposition, dans un message de pré-décroché.
Ainsi, lorsque vous contactez le centre de relation client et que vous ne souhaitez pas que la conversation soit enregistrée, signalez-le en tout début de l’appel ; celui-ci ne sera alors pas enregistré, à moins qu’il n’existe des motifs légitimes pour mettre en œuvre le traitement qui prévalent sur votre opposition (par exemple pour garantir les droits et la défense en cas d’acte d’incivilité).
Les catégories de données traitées sont la date et l’heure d’appel, les données d’identification du téléopérateur qui traite l’appel, les données d’identification de l’appelant, l’objet de l’appel, la nature de la réponse donnée, les éventuels commentaires du téléopérateur et l’enregistrement audio de l’appel sous réserve de l’absence d’opposition, lorsqu’elle est recevable.
Les destinataires des appels enregistrés sont les managers de proximité d’Est Métropole Habitat habilités à accéder, ainsi que les sous-traitants d’Est Métropole Habitat impliqués dans le traitement de vos données à caractère personnel.
Les enregistrements téléphoniques réalisés sont conservés pendant 25 jours, en l’absence de tout contentieux, puis ils sont détruits.
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