FAQ

La durée est variable. Elle dépend du type d’appartement demandé, de la ville souhaitée, du secteur ciblé et de votre situation personnelle (au regard de vos ressources notamment).

Bon à savoir : certains secteurs disposent de plus de logements disponibles, le choix des secteurs demandés sur votre formulaire de demande de logement est donc très important. Pour cela, vous pouvez consulter la carte des logements sociaux sur le site logementsocial69.fr.

Après avoir déposé votre demande de logement auprès d’Est Métropole Habitat, elle est automatiquement enregistrée et un numéro de dossier vous est immédiatement attribué. L’office vous prévient par la suite dès qu’un logement, adapté à votre situation, est disponible.
En cas de changement de situation, signalez-le à Est Métropole Habitat.

Le circuit de la demande de logement est le même pour un locataire d’Est Métropole Habitat que pour un locataire extérieur. Est Métropole Habitat favorise le parcours résidentiel,  32% des attributions de logements concernent des ménages qui sont déjà locataires HLM.

Votre conseillère sociale pourra répondre à toutes les questions concernant les aides auxquelles vous pouvez avoir droit. Contactez-la par le biais de l’agence dont vous dépendez et dont le numéro figure sur votre avis d’échéance.

N’attendez pas d’être en situation d’impayé et/ou d’accumuler des retards dans le paiement de vos loyers. Contactez le plus rapidement possible le chargé de recouvrement de votre agence. Il peut vous aider à trouver des solutions : étalement de la dette, étude sur la mise en œuvre de dispositifs d’aides auprès de la Métropole…

Les travaux d’embellissement sont autorisés : aménagements, peinture, changement de tapisserie, pose de rideaux, installation d’étagères… Ils doivent être effectués correctement et proprement puisqu’ à votre entrée et sortie de la location, un état des lieux est effectué et permet d’évaluer les dégradations ou améliorations apportées au logement. En cas de dégradation du logement, ces travaux vous sont facturés.
Si vous souhaitez faire installer des stores, une climatisation ou des protections sur les garde-corps des balcons, vous devez impérativement adresser une demande d’autorisation écrite à Est Métropole Habitat.
En cas de doute, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre agence ou point contact.

Si votre résidence a été construite avant 1997, des mesures de précaution sont nécessaires avant d’entreprendre ces travaux. En effet, certains matériaux sont susceptibles de contenir de l’amiante.

Vous devez d’abord effectuer une demande par écrit à Est Métropole Habitat qui vous fera parvenir un projet de convention à retourner signé et accompagné d’un schéma de l’installation.
La parabole doit être obligatoirement installée par un professionnel, sur le toit de l’immeuble ou en façade.
Attention ! Si vous ne respectez pas ces démarches, Est Métropole Habitat se réserve le droit de vous demander de retirer l’antenne, ou de l’enlever à vos frais en cas de réparations liées à la dégradation des lieux.

Parlez-en d’abord poliment à la personne qui est à l’origine du bruit. Bien souvent, le fautif n’a pas conscience des troubles qu’il occasionne. Parlez-en ensuite à votre responsable d’immeubles. Si le bruit persiste, signalez-le nous dans votre espace locataire rubrique « mes demandes » en choisissant la catégorie « Incivilités et troubles de voisinage ». Vous pouvez également nous joindre en téléphonant au service client au 04 78 03 47 20  en vous munissant de votre numéro de locataire. Enfin, si la situation s’aggrave, contactez les services de police.

Informez-nous de la situation via votre espace locataire dans la rubrique « Mes demandes » en choisissant la catégorie « incivilités et troubles du voisinage ». Notre service en charge entrera en contact avec la police municipale, pour lancer une procédure d’enlèvement qui pourra néanmoins durer plusieurs semaines.