Conseiller clientèle
Finalités de l’emploi :
Le conseiller clientèle reçoit, informe et oriente les différents publics. Il valorise l’image d’Est Métropole Habitat en apportant les éléments d’informations aux clients locataires, partenaires et interlocuteurs.
Exemples de missions :
Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner son interlocuteur ou l’orienter vers les services adéquats
Traitement des réclamations
Assurer leur enregistrement et apporter une réponse de premier niveau
Transmettre l’information aux collaborateurs concernés
Déclencher une intervention technique en contactant l’entreprise prestataire
Compétences techniques
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Technique de gestion de conflits
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Maîtrise de la communication écrite et orale
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Maîtrise des outils informatiques
Compétences transversales
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Aisance relationnelle
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Écoute et analyse
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Sens du service client
Formation :
CAP, BEP ou BAC Pro accueil, BTS profession immobilière, actions commerciales
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