Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons pour notre siège social situé à Villeurbanne :

Un(e) Chargé (e) de support applicatif niveau 2 (H/F)

CDD de 2 mois avec possibilité de renouvellement / temps plein

 / à pourvoir immédiatement / basé à Villeurbanne (métro A – Vaulx la Soie)

Missions :

Rattaché(e) au Responsable d’exploitation informatique, et au sein de la Direction système d’information et transformation digitale (10 personnes), la cellule « support informatique » est dotée d’un outil de ticketing pour centraliser les demandes ou incidents rencontrés par les utilisateurs. En complément de cet outil, la cellule assure des permanences téléphoniques et physiques auprès des utilisateurs durant l’ouverture du support informatique (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 / 14h00 à 17h00).

La Direction système d’information se compose de 10 collègues : : 1 Directeur des Systèmes d’information, 1 Responsable administration systèmes et réseaux, 2 Techniciens support informatique niveau 1, 1 Chargé de management des projets SI, 3 Chefs de projets informatiques et support utilisateurs et 2 Chargés de support applicatif niveau 2).

En référence à la démarche ITIL, vous prenez en charge les tickets de niveau 2 et assurez un suivi de la gestion des problèmes sur les activités des applications tierces reliés à notre ERP (IKOS), dans un souci de qualité de service interne et de continuité de service.  Vous êtes l’interlocuteur privilégié des experts informatiques internes (chef de projets), des prestataires de niveau 3 et des différents sous-traitants et prestataires dans le cadre des contrats de prestations de service.

Vous serez force de proposition sur l’évolution et le fonctionnement de cette cellule « support « informatique ».

Garant de la maintenance applicative avec un binôme chef de Projets informatiques, vous gérez les demandes d’évolution et de corrections des différents projets informatiques liés aux applications tierces (gestion des sollicitations, geide, suivi d’activité) mis en place par les chefs de projets ou prestataires externes.

A ce titre :

• En concertation avec le chef de projets informatiques vous arbitrez les différentes demandes d’évolution ou de corrections en fonction des priorités, des impacts et des délais.

Exemple de projets à venir :

• Pilotage de l’éditeur de geide sur le suivi de demandes de corrections ou d’évolutions du Progiciel
• Suivi des demandes d’évolution de notre progiciel de gestion des réclamations (N-lead)
• En lien avec le Chargé de management des projets SI, vous mesurez les impacts des évolutions ou corrections demandées sur le SI afin d’en garantir sa cohérence globale.
• Vous gérez le suivi des demandes qualifiées jusqu’à leurs mises en production.
• Vous garantissez la communication de la maintenance applicative : information du planning, état d’avancement, reporting d’activités à la hiérarchie et différents organes de gouvernance (COPIL, comité opérationnel, …)
• Vous vous assurez de la qualité du service rendu aux utilisateurs : pilotage ou réalisation de la recette, définition des KPI, mesure de la satisfaction utilisateurs, mise à jour des documentations, prévisions des formations, …
• Vous conseillez et guidez les directions et services ainsi que les utilisateurs finaux dans la bonne utilisation des Systèmes d’Informations (SI) ;
• Vous proposez et qualifiez les pistes d’améliorations continues